CRM的核心思想是以客户为中心，通过满足客户个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

客户关系管理是一种通过技术和策略来管理和增强企业与其客户之间关系的系统和方法。CRM系统不仅是一套软件工具，更是一种业务流程和策略的优化，通过整合分散的客户信息，为企业描绘出一幅全面的客户画像，使得企业能在激烈的市场竞争中占据优势。

CRM可以全面收集客户跟进、交易、交付、服务、收款等信息，帮助营销人员落地差异化客户服务，盘活现有客户，获取更多客户，真正提升客户服务和客户价值。

在CRM系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录下来，信息将不再分散存储。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务，不再需要担心忘记代办事项造成的进度延误。CRM也方便随时随地参观，不再陷入纸质材料储存的复杂性。

在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但是，如果所有的工作都依赖于劳动，就很可能出现错误和遗漏。但是如果你好好利用它CRM，管理者可以分配职责并跟踪进度。当业务进展透明时，有助于提高员工的积极性，更好地实现销售目标。

实现以客户为中心的团队合作，提高销售和渠道订单的业务效率；共享、日志、审批、时间表等轻量级办公场景CRM，提高办公效率。